De 4,6 a 4,9: por que tu puntuacion marca tus ingresos.
Los huespedes no leen tus resenas. Miran el numero y, si pasa el corte, leen las tres ultimas. Eso convierte tu puntuacion en un filtro: por debajo de cierta linea directamente dejan de mirarte, por buena que sea tu vivienda.
Por que esa media estrella cuenta
En casi todas las plataformas los huespedes filtran por estrellas u ordenan por valoracion. Una vivienda con 4,9 aparece ante gente que nunca llega a ver un 4,6. No va de los huespedes que dudan en tu pagina, va de los que nunca llegan a ella.
Ademas las plataformas incluyen tu puntuacion en tu posicion. Menos puntuacion significa menos impresiones, menos reservas y menos resenas. Es una espiral que se refuerza sola.
Casi toda puntuacion baja viene de tres sitios
- •Limpieza. Rara vez suciedad real, casi siempre detalles: pelos, migas en un cajon, una mancha en la ropa de cama.
- •La llegada. Instrucciones confusas, una cerradura que se atasca, sin aparcamiento donde se prometio.
- •Las expectativas. Una foto con gran angular, una distancia a la playa que no cuadra, ruido que no se menciono.
La diferencia se juega en los primeros diez minutos
El huesped se forma su juicio al entrar y despues busca confirmarlo. Si llega cansado y todo cuadra, una lampara rota a mitad de semana es un detalle. Si la entrada se complica, esa misma lampara acaba en la resena.
Por eso compensa un mensaje corto dos dias antes con lo justo, y una vivienda que al entrar se nota recien limpiada. No mas bonita, si visiblemente cuidada.
Pide la resena, pero en el momento adecuado
La mayoria de huespedes contentos no escribe nada. Los descontentos si. Si no pides nada, tu imagen queda sesgada y tu puntuacion mas baja de lo que mereces.
Un mensaje corto al dia siguiente de la salida, agradeciendo y preguntando si todo estuvo bien, funciona mejor que pedirlo al salir. Ademas deja margen para arreglar un problema antes de que sea publico.
Que hacer con una mala resena
Responder, corto y sin discutir. Los futuros huespedes leen esa respuesta, no el huesped que la escribio. Reconoce lo que sea cierto, di que has cambiado y dejalo ahi.
Una respuesta defensiva dana mas que la propia resena, porque dice como reaccionarias tu si ellos tuvieran un problema.
- •Tu puntuacion decide si te muestran, no solo si alguien reserva.
- •Limpieza, llegada y expectativas explican casi toda puntuacion baja.
- •Manda un mensaje corto y practico dos dias antes de la llegada.
- •Pide resena de forma activa al dia siguiente de la salida.
- •Responde a una mala resena en corto y sin discutir.
Revisamos tu vivienda y tu anuncio y te decimos con honestidad que se puede mejorar. Sin compromiso y sin coste.
Que hacen distinto los mejores anfitriones.
Las viviendas que mejor funcionan rara vez son las mas bonitas. Son las mejor organizadas.
Seguir leyendoComo aumentar los ingresos de tu vivienda vacacional.
Casi todos los propietarios intentan ganar mas subiendo el precio por noche. Ahi casi nunca esta el dinero.
Seguir leyendoDiez errores que cuestan dinero a los propietarios.
Diez cosas que revisas en media hora y que juntas suman facilmente unos miles de euros al ano.
Seguir leyendo